Ситуация, когда купленная подушка оказывается неудобной или некачественной, встречается довольно часто. Однако закон регулирует возможность возврата таких товаров достаточно чётко. Рассмотрим всё по порядку.
1. Возврат подушки надлежащего качества
Согласно п. 1 ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей», покупатель вправе обменять или вернуть товар надлежащего качества, если он не подошёл по форме, размеру, фасону, расцветке, габаритам или комплектации. Но есть исключения — товары, которые не подлежат возврату и обмену.
В Постановлении Правительства РФ № 55 от 19.01.1998 содержится перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену. В него входят, в частности, товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях, в том числе предметы санитарии и гигиены из текстиля (например, постельное бельё, подушки, матрасы и т.д.).
Таким образом, если подушка не имеет дефектов и просто не подошла по удобству, вернуть её нельзя, даже если упаковка не вскрыта. Это связано с тем, что подушка относится к категории изделий, контактирующих с телом человека, и повторная продажа после возврата невозможна по санитарным нормам.
2. Возврат подушки ненадлежащего качества
Если же подушка имеет брак или дефект (например, неприятный запах, перекошенный наполнитель, несоответствие описанию), то применяются нормы ст. 18 Закона о защите прав потребителей. В этом случае вы вправе потребовать:
- замены товара на аналогичный;
- возврата денег;
- уменьшения покупной цены;
- безвозмездного устранения недостатков.
Для этого нужно составить письменную претензию в адрес магазина, приложить чек и фото/видео, подтверждающие дефект. Продавец обязан провести проверку качества или экспертизу. Если дефект будет подтверждён, вам вернут деньги или заменят подушку.
3. Практические советы
- Сохраняйте чек и упаковку до момента, пока не убедитесь, что подушка вам подходит.
- Если продавец отказывает в приёме претензии, направляйте её заказным письмом с уведомлением.
- При отказе удовлетворить законное требование обращайтесь в Роспотребнадзор или в суд.
Вывод: вернуть подушку можно только при наличии производственного брака. Если же она просто не подошла по комфорту, продавец прав — возврат невозможен. Это предусмотрено законодательством и связано с санитарно-гигиеническими требованиями.