Ситуация действительно распространенная: человек покупает подушку, а дома понимает, что она не подходит по жесткости, высоте или материалу. Однако правила возврата таких товаров регулируются не только внутренними правилами магазина, но и федеральным законодательством.
1. Правовое основание
Возврат и обмен товаров надлежащего качества регулируется статьей 25 Закона РФ «О защите прав потребителей». В соответствии с ней, покупатель имеет право обменять товар, если он не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, при условии, что товар не был в употреблении и сохранены его товарный вид, пломбы, фабричные ярлыки, а также документ, подтверждающий покупку.
2. Исключения из права возврата
Существует Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену (утвержден Постановлением Правительства РФ № 55 от 19.01.1998). В этом списке есть пункт № 4: «швейные и трикотажные изделия (в том числе бельевые), изделия из текстиля (в том числе постельное белье)».
Суды и Роспотребнадзор обычно относят подушки именно к категории изделий из текстиля, а значит, они не подлежат возврату или обмену, если товар надлежащего качества. Исключение – если подушка имеет дефекты (например, кривой шов, неравномерное наполнение, неприятный запах, следы плесени и т. п.). В этом случае вы имеете право потребовать возврата денег или обмена на аналогичный товар надлежащего качества.
3. Что можно сделать в вашей ситуации
- Если подушка не использовалась, но вам просто не подошла, вернуть ее по закону, к сожалению, нельзя.
- Если вы обнаружили дефекты, даже незначительные, стоит зафиксировать их: сделать фото, составить акт в магазине, написать претензию с требованием возврата денег или обмена.
- Храните чек и упаковку – они понадобятся для подтверждения покупки и состояния товара.
4. Практический совет
Если продавец отказывается принять подушку даже при наличии явного брака, направьте письменную претензию в двух экземплярах (один оставляете себе с отметкой о вручении), а в случае отказа – обращайтесь в Роспотребнадзор или суд. Закон в таких случаях на стороне потребителя.
Вывод: вернуть подушку просто потому, что она не подошла, нельзя – это изделие из текстиля, не подлежащее возврату. Но если обнаружены дефекты, требуйте возврата или обмена на основании Закона о защите прав потребителей.