Ситуация с возвратом подушки действительно вызывает вопросы, поскольку этот товар относится к категории товаров личной гигиены, а такие вещи имеют особый порядок возврата. Разберем подробно, что говорит закон.
1. Правовая основа
Возврат товара надлежащего качества регулируется статьей 25 Закона РФ «О защите прав потребителей». В ней указано, что покупатель вправе вернуть непродовольственный товар надлежащего качества в течение 14 дней, если он не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке или комплектации. Однако у этого правила есть исключения.
2. Исключения из правила
Постановление Правительства РФ № 2463 от 31.12.2020 утвердило Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену. В этом списке есть пункт 10 - «товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из текстиля, включая постельные принадлежности)».
3. Почему подушка попадает под этот перечень
Подушка относится к предметам личного пользования, контактирующим с телом и лицом человека. Поэтому такие товары не подлежат возврату или обмену, даже если они не использовались, при условии, что продавец соблюдает все требования закона.
4. Исключения, когда возврат возможен
- Если подушка имеет производственный брак (например, разошлись швы, внутри посторонние предметы или запах химии).
- Если продавец нарушил правила продажи (например, не предоставил полную информацию о товаре, о составе наполнителя и т.п.).
В этих случаях можно потребовать обмен или возврат денежных средств по статье 18 Закона о защите прав потребителей.
5. Что можно сделать на практике
- Если подушка новая, но не подошла по ощущениям, вернуть ее как товар надлежащего качества нельзя.
- Если же есть сомнения в качестве, стоит обратиться к продавцу с письменной претензией, указав на недостатки. Претензию лучше оформить в двух экземплярах, один - с отметкой о вручении оставить себе.
- При отказе продавца можно пожаловаться в Роспотребнадзор или обратиться в суд.
Итог: Подушки надлежащего качества возврату не подлежат, так как входят в перечень товаров личной гигиены. Вернуть можно только при наличии недостатков или нарушений прав потребителя со стороны продавца.