Ситуация с возвратом ортопедических подушек действительно непростая, так как закон выделяет отдельные категории товаров, которые не подлежат возврату или обмену, если они надлежащего качества.
В соответствии с п.1 ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей», покупатель имеет право вернуть или обменять товар надлежащего качества в течение 14 дней, если он не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке и т.д. Однако этот пункт не распространяется на товары, включенные в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену, утвержденный Постановлением Правительства РФ № 55 от 19.01.1998 г.
В данном перечне указаны, в частности, товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (в том числе изделия санитарии и гигиены из текстиля, контактирующие с телом человека). Под эту категорию подпадают и ортопедические подушки, так как они относятся к изделиям медицинского назначения и обеспечивают корректное положение головы и шеи во время сна.
Таким образом, если подушка является изделием надлежащего качества и не имеет производственного брака, продавец имеет полное право отказать в возврате или обмене. Даже если упаковка вскрыта аккуратно и товар выглядит как новый, сам факт контакта с телом делает невозможным его повторную реализацию.
Однако, если подушка имеет дефекты (например, неровный наполнитель, несоответствие заявленным характеристикам, запах, повреждения), вы вправе потребовать обмен или возврат денежных средств. В этом случае действует ст. 18 Закона о защите прав потребителей – она дает право предъявить требования в отношении товара ненадлежащего качества.
- При обнаружении брака составьте письменную претензию в адрес продавца.
- Сделайте фото- или видеодоказательства дефекта.
- Потребуйте проведения экспертизы качества товара.
Если продавец откажется удовлетворить ваши требования, можно обратиться с жалобой в Роспотребнадзор или подать иск в суд. В случае подтверждения нарушений суд может обязать магазин вернуть деньги, компенсировать моральный вред и возместить судебные расходы.
Вывод: вернуть ортопедическую подушку надлежащего качества, которая просто не подошла по комфорту, нельзя. Но при наличии дефектов – возврат возможен. Поэтому стоит внимательно изучить изделие при покупке и уточнить у продавца условия обмена заранее.