Можно ли вернуть подушку в магазин

Question

Недавно купила подушку в крупном магазине, а дома поняла, что она мне совсем не подходит по жёсткости – спать просто невозможно. Чек сохранился, упаковка аккуратно вскрыта, но я уже спала на ней одну ночь. Слышала, что некоторые товары нельзя вернуть по закону. Можно ли всё-таки вернуть подушку в магазин, если она не подошла?

Answer 1

Ситуация с возвратом подушки действительно непростая, потому что закон различает товары, которые можно вернуть, и те, которые возврату не подлежат. Рассмотрим подробно.

Согласно статье 25 Закона РФ «О защите прав потребителей», покупатель имеет право вернуть непродовольственный товар надлежащего качества в течение 14 дней, если товар не подошёл по форме, размеру, фасону, расцветке или комплектации. Однако это правило применяется не ко всем товарам.

Существует Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену, утверждённый Постановлением Правительства РФ № 55 от 19.01.1998 г. В этот перечень входят, в частности, текстильные товары (в том числе постельные принадлежности, подушки, одеяла, перины и т.п.), если они уже были в употреблении или нарушена их упаковка.

То есть:

• Если подушка не использовалась, сохранила товарный вид, пломбы, ярлыки и упаковку, то можно попробовать вернуть её как товар надлежащего качества, не подошедший по характеристикам. Магазин обязан принять её обратно и вернуть деньги либо обменять на другую модель.
• Если же подушка уже была в употреблении (например, вы на ней спали), или упаковка вскрыта и не подлежит восстановлению, то магазин вправе отказать в возврате. Аргумент – это товар личной гигиены, контактирующий с телом, а значит, возврат невозможен.

Иногда магазины идут навстречу клиентам и могут принять товар из лояльности, но по закону они не обязаны этого делать. Поэтому многое зависит от конкретной ситуации и политики продавца.

Что можно сделать:

1. Попробуйте обратиться в магазин, объяснив, что подушка не подошла по жёсткости, и уточните, можно ли обменять её на другую модель. Иногда обмен возможен, если товар не использовался.
2. Если магазин откажет, а вы считаете, что подушка не использовалась, сохраните упаковку и чек – это поможет доказать вашу правоту при обращении в Роспотребнадзор или суд.
3. На будущее стоит проверять возможность возврата до покупки – особенно для товаров личного пользования (постельное бельё, матрасы, подушки, наушники и др.).

Итог: вернуть подушку можно только если она не использовалась и сохранила товарный вид. Если же вы уже спали на ней, возврат невозможен в силу закона. В таком случае остаётся только договориться с магазином о возможном обмене по доброй воле.