Возврат товара, в частности умной колонки, регулируется Законом о защите прав потребителей. Если вы обнаружили дефект в товаре, у вас есть право на его возврат или обмен. Рассмотрим ваш случай подробнее:
- Срок возврата: Если дефект выявлен в течение 14 дней с момента покупки, вы можете вернуть товар, даже если он был в использовании, но сохранил товарный вид и все фабричные ярлыки.
- Доказательства дефекта: Продавец может потребовать доказательства дефекта. Обычно это делается через проверку в сервисном центре. Если дефект подтверждается, вы имеете право на возврат денег или замену товара.
- Заявление на возврат: Напишите заявление на возврат товара, указав причину возврата. Приложите копию чека о покупке и, при необходимости, заключение сервисного центра о наличии дефекта.
- Возврат денежных средств: После подтверждения дефекта продавец обязан вернуть вам полную стоимость товара в течение 10 дней.
Если продавец отказывается выполнять законные требования, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или подать иск в суд. Однако, зачастую, продавцы идут навстречу и решают такие вопросы без вмешательства третьих лиц.