Ситуация, которую вы описали, подпадает под нормы Закона РФ «О защите прав потребителей». В данном случае речь идет о покупке мебели с выявленными недостатками. Даже если продавец считает их «несущественными», закон предоставляет вам определенные права.
Ваши основные права:
- Статья 18 ЗоЗПП: при обнаружении недостатков товара покупатель вправе потребовать: замену на аналогичный товар, устранение недостатков, соразмерное уменьшение цены или возврат уплаченных денег.
- Вы имеете право отказаться от договора и потребовать возврата денег, если дефект не был оговорен при покупке.
- Если продавец утверждает, что дефекты «незначительные», это не лишает вас права требовать возврата или обмена.
Алгоритм действий:
- Составьте письменную претензию в адрес Hoff. В претензии укажите дату покупки, описание дефектов, ваши требования (например, возврат денег либо замена товара). Приложите фото дефекта.
- Претензию лучше направить заказным письмом с уведомлением или передать в магазин под подпись.
- Срок рассмотрения претензии по закону - 10 дней с момента получения. Если требуете ремонт или замену, срок может быть до 45 дней.
- Если магазин откажется или проигнорирует претензию, вы имеете право обратиться в Роспотребнадзор или в суд. В суде можно взыскать неустойку, штраф и компенсацию морального вреда.
Важный момент: при возврате товара ненадлежащего качества доставка крупногабаритного товара (как диван) должна осуществляться за счет продавца. То есть вы не обязаны оплачивать транспортировку.
Рекомендация: действуйте письменно, фиксируйте все контакты с магазином. Если потребуется, можно привлечь независимую экспертизу для подтверждения брака, а ее стоимость впоследствии также возмещает продавец.
Вывод: у вас есть полное право требовать возврата денег или обмена товара, даже если продавец настаивает, что дефект несущественный. Закон стоит на стороне потребителя.