Ситуации с возвратом мебели, особенно приобретенной в крупных магазинах, таких как Hoff, встречаются довольно часто. Важно понимать, что права покупателя зависят от того, имеет ли товар недостатки или он надлежащего качества.
Если диван действительно имеет дефекты (царапины, пятна, неровные швы, разрывы ткани, перекосы конструкции и т.д.), то согласно статье 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», вы имеете право:
- потребовать замену товара на аналогичный без дефектов;
- потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
- потребовать безвозмездного устранения недостатков;
- отказаться от договора купли-продажи и потребовать возврата денег.
Для реализации этих прав вам необходимо составить письменную претензию в адрес магазина. В претензии нужно описать обнаруженные недостатки, дату покупки, приложить копию чека и, по возможности, фото дефекта. Претензию можно направить лично (с отметкой о получении на втором экземпляре) или заказным письмом.
Если сотрудник магазина утверждает, что «мебель надлежащего качества возврату не подлежит», то это действительно справедливо только в случае, если товар без дефектов. Согласно постановлению Правительства РФ № 2463 от 31.12.2020, мебель надлежащего качества действительно входит в перечень товаров, не подлежащих возврату. Но если вы докажете наличие производственного брака, этот пункт не применяется.
Рекомендую:
- Направить письменную претензию в магазин Hoff с требованием возврата денег или замены товара;
- Провести независимую экспертизу, если магазин отказывается признавать дефект;
- При отказе удовлетворить требование – обратиться с жалобой в Роспотребнадзор или в суд.
Сроки: магазин обязан рассмотреть вашу претензию в течение 10 дней с момента получения. При подтверждении дефекта он обязан вернуть деньги или заменить товар.
Таким образом, если дефект действительно имеется, вы имеете полное право на возврат дивана. Главное – зафиксировать факт недостатка и грамотно оформить претензию.