Ситуация, которую вы описали, встречается довольно часто. Магазины действительно нередко ссылаются на то, что после установки товар возврату не подлежит. Однако важно понимать, что закон стоит на стороне покупателя, если речь идет о товаре с недостатками.
Согласно ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», если в товаре обнаружен недостаток, покупатель имеет право:
- потребовать замены товара на аналогичный;
- потребовать уменьшения цены;
- потребовать безвозмездного устранения недостатков;
- либо возврата уплаченной суммы.
То, что дверь уже установлена, не лишает вас этих прав. Важный момент: если недостаток возник не по вашей вине, а был изначально (например, производственный дефект или скрытый дефект материала), то ответственность несет продавец.
Что можно сделать:
- Направьте продавцу письменную претензию с требованием возврата денег или замены товара. Сделать это лучше заказным письмом с уведомлением или вручить лично под подпись.
- В претензии укажите: дату покупки, описание выявленных недостатков, ваши требования (возврат или замена), срок для ответа (обычно 10 дней).
- Сделайте фото- и видеоподтверждения дефектов.
- Если продавец откажет или не ответит, вы имеете право обратиться в суд, а также пожаловаться в Роспотребнадзор.
Важно: продавец обязан доказать, что недостатки возникли по вашей вине (например, из-за неправильной установки). Если установка проводилась силами магазина или его подрядчиков, то ответственность полностью лежит на продавце.
Таким образом, отказ магазина неправомерен. У вас есть законное право вернуть дверь или потребовать ее замену. Советую действовать в письменной форме и фиксировать все обращения.