Ситуация, когда товар уже установлен, но покупатель хочет его вернуть, регулируется Законом РФ «О защите прав потребителей». В вашем случае важно разделить два варианта: возврат товара надлежащего качества и возврат товара с дефектом.
1. Если кран надлежащего качества
По закону, вернуть товар надлежащего качества можно в течение 14 дней, если он не был в употреблении, сохранены его товарный вид, пломбы и упаковка. Однако, если вы уже установили кран, это считается использованием товара. Магазин в таком случае вправе отказать в возврате, так как товар потерял товарный вид и не может быть продан как новый.
2. Если кран с дефектом
Если после установки выявился существенный недостаток (например, течь, неисправность механизма, трещина), вы имеете право:
- Потребовать замену на товар аналогичной модели;
- Потребовать возврата уплаченной суммы;
- Потребовать ремонта за счет продавца или производителя.
Важный момент – необходимо доказать, что недостаток возник не по вашей вине. Для этого можно провести независимую экспертизу или обратиться к продавцу с письменной претензией, приложив фото/видео доказательства дефекта.
3. Практические рекомендации
- Сразу зафиксируйте все недостатки на фото/видео.
- Составьте письменную претензию в 2 экземплярах – один оставляете себе с подписью и печатью магазина о приеме.
- Если магазин отказывается принимать товар, обращайтесь в Роспотребнадзор или в суд.
Вывод: вернуть установленный кран просто потому, что он не подошел по дизайну, скорее всего, не получится. Но если есть производственный брак – у вас есть полное право на возврат или обмен, даже после установки.