В Вашей ситуации речь идет о существенном недостатке товара, который проявился уже после установки. Закон «О защите прав потребителей» прямо предусматривает права покупателя при обнаружении брака.
Что важно знать:
- Статья 18 ЗоЗПП устанавливает, что при обнаружении недостатков товара покупатель вправе требовать: возврата денег, замены товара на аналогичный или устранения недостатков.
- Тот факт, что унитаз устанавливался, не лишает Вас права на возврат. Исключение: если недостаток возник по вине покупателя (например, неправильная установка). Но если трещина в бачке – это заводской брак, магазин обязан удовлетворить требование.
- Продавец обязан провести экспертизу. Если он утверждает, что повреждение возникло по Вашей вине, то именно магазин должен доказать это. Проведение экспертизы – за счет продавца.
Что делать пошагово:
- Подготовьте письменную претензию в адрес магазина. Укажите, что в товаре обнаружен существенный недостаток, требуете возврата денежных средств (или обмена).
- Составьте документ в 2 экземплярах: один отдаете в магазин, на втором требуйте отметку о приеме.
- Если магазин отказывается принимать претензию – направьте заказным письмом с уведомлением.
- Срок рассмотрения претензии – 10 дней с момента получения.
- При отказе магазина или отсутствии ответа можно обращаться в суд и Роспотребнадзор. В таких случаях дополнительно взыскиваются неустойка, штраф и компенсация морального вреда.
Совет: не соглашайтесь на устные отказы. Действуйте письменно – это ключ к успешному разрешению спора.
Итог: Вы имеете полное право требовать возврата денег или замены унитаза, даже если он устанавливался, при условии, что дефект возник не по Вашей вине.