Ситуация, которую вы описали, встречается довольно часто. Магазины действительно любят ссылаться на то, что наушники относятся к категории технически сложных товаров или средств личной гигиены, и потому якобы не подлежат возврату. Однако это не совсем так.
Разберём по шагам:
- Право на возврат товара ненадлежащего качества. Согласно ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», если товар оказался с недостатком, у покупателя есть право:
- потребовать замену на аналогичный качественный товар;
- потребовать возврата уплаченных денег;
- потребовать соразмерного уменьшения цены;
- потребовать бесплатного устранения недостатков.
Таким образом, если в наушниках выявлен дефект, магазин не вправе ссылаться на «невозвратность» и обязан удовлетворить ваше требование.
- Технически сложный товар или нет? Наушники не включены в перечень технически сложных товаров, утверждённый Постановлением Правительства РФ № 924. Следовательно, ограничения по возврату по этому основанию к ним неприменимы.
- Возврат по причине «не понравились». Другое дело, если наушники исправны, но просто не подошли вам по форме, цвету или звуку. В этом случае магазин вправе отказать в возврате, ссылаясь на Постановление Правительства РФ № 55, где наушники могут быть отнесены к товарам личной гигиены.
- Что делать на практике?
- Составьте письменную претензию в адрес магазина с требованием возврата денег или замены по ст. 18 ЗоЗПП.
- Передайте претензию под роспись или отправьте заказным письмом.
- Если магазин откажет, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или в суд. При этом по закону с продавца взыскиваются не только деньги за товар, но и штраф в размере 50% от суммы и компенсация морального вреда.
Итог: Магазин обязан принять у вас наушники обратно, если они неисправны. Ссылки на «невозвратность» в данном случае неправомерны. Главное - зафиксируйте неисправность (например, акт сервисного центра или видеозапись) и действуйте в рамках закона.