Возврат неисправных наушников

Question

Я купил наушники в крупном магазине электроники, но через неделю они перестали нормально работать: один наушник пропадает, звук искажается. Я обратился в магазин с требованием вернуть деньги, но мне сказали, что наушники являются технически сложным товаром и возврату не подлежат. Правомерно ли это, и есть ли у меня возможность вернуть деньги?

Answer 1

Ситуация, когда магазин отказывает в возврате денег за наушники, ссылаясь на то, что это технически сложный товар, встречается довольно часто. Давайте разберёмся, что говорит закон.

В соответствии с Постановлением Правительства РФ № 924, существует перечень технически сложных товаров, к которым действительно предъявляются особые правила возврата. В этот список входят, например, смартфоны, ноутбуки, телевизоры, автомобили и иные устройства с программным обеспечением. Однако обычные проводные наушники в этот список не входят. Если же речь идёт о беспроводных наушниках с функцией сопряжения через Bluetooth, то судебная практика в некоторых случаях может относить их к технически сложным товарам, так как они содержат программное обеспечение и электронные модули.

Но даже если признать, что ваши наушники - технически сложный товар, важно понимать: даже технически сложные товары можно вернуть в случае выявления существенного недостатка или если дефект проявился в течение первых 15 дней со дня покупки. Это прямо предусмотрено статьёй 18 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Таким образом, у вас есть несколько вариантов защиты прав:

• Если прошло менее 15 дней с момента покупки - вы имеете полное право требовать возврата денег или замены товара, независимо от того, технически сложный он или нет.
• Если прошло более 15 дней - возврат средств возможен только при наличии существенного недостатка (например, товар не подлежит ремонту, дефект повторяется, ремонт занимает более 45 дней и т.д.).
• Вы также можете требовать безвозмездного ремонта или замены на аналогичный товар в любое время гарантийного срока.

Что делать на практике:

1. Направьте в магазин письменную претензию с требованием возврата денег. Укажите дату покупки, описание неисправности и правовое основание (ст. 18 ЗоЗПП).
2. Требуйте проведения проверки качества. Помните: обязанность доказывать, что поломка произошла по вашей вине, лежит на продавце.
3. Если магазин откажет - вы вправе обратиться в Роспотребнадзор или в суд. В случае судебного разбирательства дополнительно можно взыскать неустойку, штраф и компенсацию морального вреда.

Вывод: отказ магазина вернуть деньги только на том основании, что «наушники - технически сложный товар», неправомерен, если дефект проявился в течение первых 15 дней. В остальных случаях возврат возможен при соблюдении условий, установленных законом.