Ситуация с возвратом беспроводных наушников действительно вызывает много вопросов. Закон «О защите прав потребителей» предусматривает разные правила для возврата качественного и некачественного товара.
1. Если товар качественный
Согласно постановлению Правительства РФ № 55 от 19.01.1998, существует перечень товаров надлежащего качества, которые не подлежат возврату и обмену. В этот список входят, в частности, технически сложные товары бытового назначения, к которым могут относиться и беспроводные наушники. Магазины часто ссылаются именно на этот пункт.
Кроме того, в перечне прямо указаны «товары, имеющие контакт с телом человека» (например, гарнитуры, наушники-вкладыши), что также может быть основанием для отказа в возврате.
Таким образом, если наушники исправны и просто не подошли вам по удобству или звуку, вернуть их будет практически невозможно.
2. Если товар бракованный или неисправный
Здесь ситуация меняется. Если у наушников есть недостатки (не работает зарядка, пропадает звук, не подключаются к устройству), то в течение гарантийного срока вы имеете право:
- потребовать возврата денег;
- замену на аналогичный товар;
- ремонт за счет продавца или производителя.
Обратите внимание, что требование можно предъявить в письменной форме. Магазин обязан рассмотреть претензию и дать ответ в установленный срок (обычно до 10 дней).
3. Что можно сделать
- Если наушники исправны и просто не подошли вам – велика вероятность, что магазин прав, и возврат невозможен.
- Если есть хотя бы малейший дефект, фиксируйте его (фото, видео) и обращайтесь с претензией.
- В случае отказа можно обратиться в Роспотребнадзор или в суд, если магазин нарушает ваши законные права.
Вывод: вернуть исправные беспроводные наушники как «не подошедшие» практически нельзя, так как они подпадают под исключения из Закона. Но если будет выявлен брак – у вас есть все шансы защитить свои права.