Ваш вопрос действительно актуален, так как многие покупатели сталкиваются с отказом продавцов при возврате наушников, особенно беспроводных. Давайте разберёмся, как это регулируется законом.
В соответствии с Постановлением Правительства РФ № 924 от 10.11.2011, существует перечень технически сложных товаров, на которые распространяются особые правила возврата. В этот список входят, например, смартфоны, планшеты, умные часы, компьютеры и иные устройства с программным обеспечением и сложным функционалом.
Наушники (в том числе беспроводные) прямо в список технически сложных товаров не включены. Однако на практике продавцы часто пытаются отнести их к категории сложных устройств, ссылаясь на то, что они работают через Bluetooth, имеют встроенные микрочипы и управляются программным обеспечением.
Юридически важно понимать следующее:
- Если наушники исправные, то согласно Закону «О защите прав потребителей», покупатель не вправе вернуть их только потому, что они не подошли по форме, размеру или удобству. Наушники относятся к товарам личной гигиены, а значит, возврат возможен только если упаковка не вскрыта.
- Если наушники неисправны (как в вашем случае – один наушник не работает), то это уже товар с недостатком. В такой ситуации вы вправе требовать возврата денег или замены товара на новый.
Вывод: беспроводные наушники не входят в перечень технически сложных товаров, поэтому продавец не вправе отказать вам в возврате денег при обнаружении недостатка. У вас есть право:
- Потребовать возврат денежных средств в течение 15 дней с момента покупки.
- После 15 дней – возврат возможен, если дефект является существенным или повторяющимся.
- Вы вправе также потребовать замену наушников на аналогичную модель или другую модель с перерасчетом цены.
Рекомендую написать письменную претензию в адрес магазина с указанием выявленного недостатка и ссылкой на ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей». Если магазин откажет – можно обратиться в Роспотребнадзор или в суд.
Совет: сохраняйте чек, гарантийный талон и зафиксируйте неисправность (например, видео с демонстрацией проблемы). Это усилит вашу позицию при споре.