Ситуация, которую вы описали, достаточно распространенная. Давайте разберем её пошагово.
1. Правовое регулирование
Возврат и обмен товаров регулируется Законом РФ «О защите прав потребителей». В нем есть разделы, посвященные возврату технически сложных товаров.
2. Является ли товар технически сложным?
Да, беспроводные наушники относятся к категории технически сложных товаров, так как имеют электронные компоненты, встроенное программное обеспечение и аккумулятор. Это важно, потому что для таких товаров действуют особые правила возврата.
3. Что делать, если товар ненадлежащего качества?
Если товар оказался неисправным, у вас есть право требовать:
- возврата уплаченной суммы;
- замены товара на аналогичный;
- устранения недостатков (ремонт);
- соразмерного уменьшения цены;
- возмещения расходов на устранение недостатков.
4. Сроки предъявления требований
Если недостаток обнаружен в течение 15 дней с момента покупки, вы вправе настаивать на возврате денег или замене товара, а не только на ремонте. Так как вы обратились спустя 2 недели (14 дней), вы уложились в этот срок.
5. Действия магазина
Отказ магазина неправомерен, если вы обратились в течение 15 дней. Они обязаны принять товар на проверку качества. Если подтвердится, что недостаток действительно есть, продавец должен вернуть деньги или заменить товар по вашему требованию.
6. Практические рекомендации
- Напишите письменную претензию в адрес магазина с требованием возврата денег, ссылаясь на ст. 18 Закона «О защите прав потребителей».
- Сохраните копию претензии с отметкой о вручении или отправьте заказным письмом.
- Если магазин откажет или проигнорирует требование, подайте жалобу в Роспотребнадзор или иск в суд.
Вывод: так как вы обнаружили недостаток в пределах 15 дней, у вас есть полное право требовать возврата денег. Ремонт или обмен - это ваше право, а не обязанность. Продавец обязан удовлетворить ваш выбор.