Ситуация, в которой вы оказались, достаточно распространённая. Беспроводные наушники действительно относятся к категории технически сложных товаров, так как они являются электронным устройством, включающим в себя микропроцессоры, программное обеспечение и аккумулятор. Однако это вовсе не означает, что покупатель полностью лишён права на возврат или обмен такого товара.
Что важно учитывать:
- В течение 15 дней с момента покупки вы имеете право вернуть или обменять технически сложный товар, если он оказался с недостатками. В этом случае магазин обязан вернуть деньги либо заменить товар на новый.
- По истечении 15 дней возврат возможен только в следующих случаях:
- обнаружен существенный недостаток (например, наушники не могут выполнять свои функции, ремонт не помогает или неисправность возникает повторно);
- нарушены сроки устранения неисправностей при ремонте;
- товар находился на ремонте более 30 дней суммарно в течение гарантийного срока.
Алгоритм действий:
- Составьте письменную претензию на имя продавца, укажите все выявленные недостатки и требование о возврате денег или замене товара.
- Передайте претензию лично (с отметкой о приёме на копии) или направьте заказным письмом с уведомлением.
- Если продавец отказывает или игнорирует обращение, вы вправе обратиться в Роспотребнадзор или подать иск в суд. В таких случаях можно дополнительно взыскать неустойку, штраф и компенсацию морального вреда.
Вывод: хотя продавец прав в том, что беспроводные наушники относятся к технически сложным товарам, это не лишает вас права требовать возврата денег или обмена, если выявлен брак. Главное - действовать грамотно и фиксировать все обращения документально.