Ситуация, которую вы описали, регулируется нормами Закона РФ «О защите прав потребителей». Важно различать два основания возврата товара:
- Возврат качественного товара – действительно возможен в течение 14 дней, если товар не использовался и сохранён товарный вид.
- Возврат товара ненадлежащего качества (с браком) – здесь сроки и условия совершенно иные.
В вашем случае клавиатура имеет недостатки, что делает её товаром ненадлежащего качества. Согласно ст. 18 Закона о защите прав потребителей, покупатель вправе:
- Потребовать возврата уплаченной суммы.
- Потребовать замены на аналогичный товар.
- Потребовать замены на другой товар с перерасчётом цены.
- Потребовать безвозмездного устранения недостатков или возмещения расходов на ремонт.
Важно: магазин не вправе отказывать вам в возврате или замене товара с браком, даже если прошло больше 14 дней. Эти 14 дней касаются только возврата товара надлежащего качества.
Ваши действия:
- Составьте письменную претензию в двух экземплярах – один отдаёте в магазин, на втором просите поставить отметку о приёме.
- В претензии укажите требование: возврат денег или замена клавиатуры.
- Если магазин сомневается в наличии брака, он обязан провести экспертизу товара за свой счёт.
- Срок удовлетворения требования о возврате денег – 10 дней с момента предъявления требования.
Если магазин отказывается выполнять законные требования, вы вправе:
- Обратиться с жалобой в Роспотребнадзор.
- Подать иск в суд – в этом случае суд может взыскать не только стоимость клавиатуры, но и неустойку, моральный вред и штраф в размере 50% от присуждённой суммы за отказ добровольно удовлетворить требования.
Вывод: вы имеете полное право вернуть клавиатуру ненадлежащего качества и получить обратно деньги либо обменять её на исправный товар. Ссылка продавца на «14-дневный срок» в вашем случае незаконна.