В вашей ситуации важно понимать, что люстра не относится к категории технически сложных товаров, для которых законодательство действительно ограничивает возможность возврата. Это означает, что магазин не вправе ссылаться на данный аргумент, чтобы отказать вам в возврате или обмене.
В соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» у вас есть несколько вариантов действий:
- Если обнаружен брак (неисправность): Вы вправе потребовать возврат уплаченной суммы либо обмен на аналогичный товар надлежащего качества.
- Сроки возврата: Требование о возврате денег или обмене товара можно предъявить в течение гарантийного срока или в разумный срок, но не позднее двух лет со дня покупки, если гарантия не установлена.
- Возврат без брака: Если товар надлежащего качества, но вам просто не подошёл по форме, габаритам, цвету и т.д., вы можете обратиться в магазин с требованием обменять или вернуть его в течение 14 дней с момента покупки. Главное условие - сохранение товарного вида и наличия чека (хотя отсутствие чека не лишает права ссылаться на иные доказательства покупки).
Что делать на практике:
- Составьте письменную претензию в магазин, где четко укажите: дату покупки, описание недостатков, требование (возврат денег или обмен) и срок исполнения (по закону - 10 дней).
- Подайте претензию под подпись уполномоченного лица магазина или направьте заказным письмом с уведомлением.
- Если магазин откажет или проигнорирует обращение, вы вправе обратиться в Роспотребнадзор или в суд. В случае судебного разбирательства можно дополнительно взыскать неустойку, штраф и компенсацию морального вреда.
Итог: Магазин обязан принять люстру с браком и вернуть деньги либо обменять товар. Ссылка на «технически сложный товар» в данном случае неправомерна. Рекомендую начинать с письменной претензии - это первый и обязательный шаг для защиты ваших прав.