Возврат смартфона с браком в ДНС

Question

Купил в ДНС смартфон неделю назад, но он начал самопроизвольно выключаться и иногда зависает. В магазине сказали, что могут только отправить на экспертизу и ремонт, но я хочу просто вернуть деньги. Могу ли я требовать возврат стоимости без ремонта, и как правильно это оформить?

Answer 1

Если приобретённый вами смартфон в магазине ДНС имеет дефект (недостаток), который появился вскоре после покупки, вы имеете полное право требовать возврата денег или обмена товара. Ваш случай регулируется Законом РФ «О защите прав потребителей».

Разберём по шагам.

1. Проверка гарантийного срока. Смартфон относится к технически сложным товарам. Согласно п.1 ст.18 Закона, если недостаток обнаружен в течение 15 дней со дня покупки, вы вправе требовать: возврата денег, обмена на аналогичный товар или ремонта – по вашему выбору. То есть, если неделя ещё не прошла с момента покупки, вы можете смело требовать возврата денежных средств.
2. После 15 дней возврат возможен только если:
   • обнаружен существенный недостаток (например, неисправность, которую невозможно устранить или она проявляется вновь после ремонта);
   • сервис нарушил сроки ремонта (более 45 дней);
   • товар невозможно использовать в течение каждого года гарантийного срока более 30 дней из-за неоднократных ремонтов.
3. Как действовать. Напишите претензию в двух экземплярах на имя продавца с требованием о возврате денег. Укажите дату покупки, выявленные неисправности и своё требование. Один экземпляр отдайте в магазин, на втором попросите поставить отметку о получении. Если в магазине отказываются принять претензию – направьте её заказным письмом с описью вложения.
4. Право на экспертизу. Продавец вправе назначить проверку качества или экспертизу, но она проводится за счёт продавца, а не за ваш счёт. Вы можете присутствовать при экспертизе. Если вы не согласны с её результатами – можно провести независимую экспертизу и взыскать расходы через суд.
5. Сроки возврата. Продавец обязан вернуть деньги в течение 10 дней с момента получения претензии. Если срок нарушен, вы вправе требовать неустойку 1% от цены товара за каждый день просрочки.

Совет юриста: сохраните все документы – чек, гарантийный талон, переписку с магазином. Если ДНС откажет в возврате, обращайтесь с жалобой в Роспотребнадзор или в суд. Шансы на успешное разрешение дела в вашу пользу – очень высокие, особенно если вы действуете в рамках установленных сроков.

Таким образом, поскольку вы обратились всего через неделю после покупки, у вас есть все законные основания требовать возврата денег, а не ремонта.