Здравствуйте! Вопрос о возврате товара в ДНС регулируется общими положениями Закона РФ «О защите прав потребителей». Важно понимать, что порядок возврата зависит от того, является ли товар надлежащего качества или имеет недостатки.
1. Если товар надлежащего качества:
- Согласно статье 25 Закона, покупатель вправе вернуть или обменять товар надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня покупки, если товар не подошёл по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
- Однако это правило не распространяется на технически сложные товары (смартфоны, ноутбуки, планшеты, телевизоры и пр.). Они включены в Перечень технически сложных товаров, утверждённый Постановлением Правительства РФ № 924. Возврат таких устройств возможен только при наличии недостатков.
2. Если товар имеет недостатки:
- Если в течение гарантийного срока выявлены дефекты, которые не связаны с неправильной эксплуатацией, вы вправе потребовать:
- Возврат уплаченной суммы;
- Обмен на аналогичный товар;
- Безвозмездное устранение недостатков (ремонт);
- Соразмерного уменьшения цены.
- Продавец обязан принять товар на проверку качества. Если недостаток подтверждается, возврат денег осуществляется в течение 10 дней с момента предъявления требования.
3. Как действовать:
- Подготовьте письменное заявление в двух экземплярах – один оставьте себе с отметкой о приёме;
- Приложите копию чека или иного подтверждения покупки;
- Передайте товар на проверку качества. При необходимости продавец может провести экспертизу;
- Если продавец отказывает без законных оснований, направьте жалобу в Роспотребнадзор или обращайтесь в суд. В случае выигрыша можно взыскать неустойку, штраф и компенсацию морального вреда.
Итог: вернуть смартфон в ДНС просто потому, что он «не понравился», не получится, так как это технически сложный товар. Но если устройство имеет даже небольшой производственный дефект, вы вправе требовать возврата денег или обмена. Советую зафиксировать все обращения письменно и сохранять копии документов – это поможет защитить ваши права, если спор дойдёт до суда.