Возврат товара, купленного на Яндекс Маркете, регулируется Законом о защите прав потребителей РФ. Если ваш смартфон перестал работать в течение гарантийного срока, вы имеете полное право на его возврат или обмен. Вот несколько шагов, которые стоит предпринять:
- Обратитесь к продавцу: В первую очередь, необходимо связаться с продавцом. Сделайте это в письменной форме, например, через электронную почту. Опишите проблему и укажите, что вы хотите вернуть товар или обменять его на новый.
- Соберите доказательства: Сохраните все документы, связанные с покупкой: чек, гарантийный талон и переписку с продавцом. Это поможет вам в случае дальнейших споров.
- Проверка качества: Продавец может потребовать провести проверку качества товара. Обычно это делается за счет продавца, но если продавец отказывается, вы можете обратиться в независимую экспертизу и сохранить чек для последующего возврата средств.
- Направьте претензию: Если продавец не идет навстречу, направьте ему официальную претензию. В претензии укажите, что согласно ст. 18 Закона о защите прав потребителей вы имеете право на возврат товара ненадлежащего качества.
- Обратитесь в Роспотребнадзор: Если продавец игнорирует ваши требования, вы можете обратиться в Роспотребнадзор с жалобой.
- Судебный иск: В крайнем случае, вы имеете право подать иск в суд. Обычно такие дела решаются в пользу потребителя, если у вас есть все необходимые доказательства.
Важно помнить, что согласно закону, вы можете рассчитывать на возврат денег в течение 10 дней с момента подачи претензии.