Ситуация, которую вы описали, довольно распространенная, и законодательство РФ четко регулирует порядок возврата технически сложных товаров, в том числе смартфонов.
1. Смартфон относится к категории технически сложных товаров. Согласно Постановлению Правительства РФ № 924, такие товары подлежат возврату или обмену только при обнаружении недостатков.
2. Ваши права закреплены в Законе «О защите прав потребителей». В течение 15 дней с момента покупки вы имеете право:
- потребовать возврата денег;
- замены на аналогичный товар;
- устранения недостатков за счет продавца.
Если прошло более 15 дней, возврат возможен только в случаях:
- существенного недостатка товара (например, неисправность, которую невозможно устранить или она проявляется снова);
- нарушения сроков ремонта;
- невозможности использовать товар более 30 дней в течение гарантийного срока из-за неоднократных ремонтов.
3. Как действовать:
- Составьте письменную претензию в адрес Билайн, где изложите требования (возврат денег/замена).
- Приложите копию чека и укажите дату покупки.
- Передайте претензию в салон под роспись сотрудника или отправьте заказным письмом.
Важно: продавец вправе направить товар на проверку качества, но это не должно затягивать процесс. Согласно закону, срок рассмотрения претензии о возврате денег - 10 дней с момента получения вашей письменной претензии.
4. Если требования не удовлетворены:
- обращайтесь в Роспотребнадзор;
- подавайте иск в суд. В случае выигрыша вы можете взыскать не только стоимость товара, но и неустойку, компенсацию морального вреда и штраф в размере 50% от суммы иска.
Вывод: так как прошло всего несколько дней с момента покупки, вы имеете полное право требовать возврата денежных средств. Главное - оформить свои требования письменно и зафиксировать дату обращения.