Ситуация, с которой вы столкнулись, довольно распространенная. Согласно Закону РФ «О защите прав потребителей», покупатель имеет право вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня покупки, если товар не входит в перечень товаров, не подлежащих возврату или обмену.
1. Что говорит закон:
- Статья 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» предусматривает возможность возврата товара надлежащего качества, если он не подошёл по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
- Однако возврат возможен только при условии, что товар не входит в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату, утверждённый Постановлением Правительства РФ № 55 от 19.01.1998.
2. Что входит в этот перечень:
- Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (в том числе приборы и аппараты для ухода за телом, если они контактируют с кожей).
- К ним, как правило, относят: электробритвы, эпиляторы, массажёры, термометры, а также выпрямители для волос.
3. Почему вернуть выпрямитель обычно нельзя:
Выпрямитель для волос относится к категории товаров личной гигиены и ухода, которые при эксплуатации контактируют с кожей и волосами. Поэтому он подпадает под действие указанного перечня. Даже если вы использовали прибор всего пару раз, магазин имеет законное право отказать в возврате.
4. Исключения:
- Если в товаре обнаружен дефект (например, не нагревается, искрит, плохо работает), то это уже ситуация возврата товара ненадлежащего качества. В этом случае вы вправе потребовать замену, ремонт или возврат денег.
- Для этого нужно составить письменную претензию и предъявить товар на проверку качества.
5. Рекомендации юриста:
- Убедитесь, что прибор действительно относится к категории товаров, не подлежащих возврату, – проверьте характеристики и назначение в инструкции.
- Если вы не пользовались прибором вообще (даже не включали), можно попытаться договориться с магазином о возврате или обмене по доброй воле – иногда продавцы идут навстречу.
- Если товар неисправен, оформляйте возврат как товар ненадлежащего качества – в этом случае закон будет на вашей стороне.
Итог: вернуть выпрямитель для волос надлежащего качества, который просто не подошёл, по общему правилу нельзя. Исключение – если товар неисправен или магазин согласится принять его обратно добровольно.