Согласно Закону РФ «О защите прав потребителей», покупатель действительно имеет право вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней, если он не подошёл по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Однако это правило не распространяется на все виды товаров.
В Постановлении Правительства РФ № 55 от 19.01.1998 г. утверждён перечень товаров надлежащего качества, которые не подлежат возврату или обмену. В этот перечень входят, в частности, технически сложные товары бытового назначения, к которым относятся холодильники, морозильники, стиральные машины, телевизоры и т.п.
Это означает, что если холодильник исправен и не имеет дефектов, то вернуть его просто потому, что он не подошёл по размеру или дизайну, нельзя. Исключение составляет только ситуация, когда:
- Холодильник имеет существенный недостаток (например, не охлаждает, издаёт посторонние звуки, не соответствует заявленным характеристикам);
- Он был продан с нарушением условий договора (например, модель не соответствует указанной в чеке);
- Продавец не предоставил необходимую информацию о товаре (например, отсутствовали сведения о габаритах или функционале).
В таких случаях вы можете потребовать возврата денег, обмена на другой товар или бесплатного ремонта.
Если же холодильник полностью исправен, то магазин имеет законное право отказать в возврате. Попытка вернуть его без оснований может привести только к потере времени и нервов. Однако, если вы покупали технику в интернете (дистанционным способом), то у вас есть право отказаться от товара в течение 7 дней после получения без объяснения причин, при условии сохранения товарного вида, упаковки и пломб.
Резюме:
- Возвратить исправный холодильник, купленный в обычном магазине, нельзя – он входит в перечень невозвратных товаров.
- Если холодильник куплен онлайн, возврат возможен в течение 7 дней после получения.
- При наличии дефекта – обращайтесь по гарантии или требуйте возврат на основании ст. 18 Закона о защите прав потребителей.
Совет: если сомневаетесь перед покупкой, уточняйте у продавца условия возврата и внимательно проверяйте габариты и характеристики модели.