Согласно Закону РФ «О защите прав потребителей», покупатель действительно имеет право вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней, если он не подошёл по форме, габаритам, расцветке или иным причинам. Однако важно понимать, что это право распространяется не на все категории товаров.
В Постановлении Правительства РФ № 2463 содержится список товаров надлежащего качества, которые не подлежат возврату и обмену. В этот перечень входят, в частности, технически сложные товары бытового назначения, к которым относятся холодильники, стиральные машины, телевизоры и другая крупная техника.
Таким образом, вернуть исправный холодильник без причины нельзя. Продавец имеет полное право отказать вам в возврате, если техника работает исправно и нет признаков брака.
Исключение возможно только в следующих случаях:
- Если холодильник имеет дефект (даже незначительный) - вы вправе потребовать обмен, ремонт или возврат денег.
- Если при покупке вы совершали сделку дистанционно (через интернет-магазин) - тогда действует ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей, и вы можете отказаться от товара без объяснения причины в течение 7 дней после получения, при условии, что товар не был в употреблении и сохранён товарный вид.
Что можно сделать:
- Попробуйте обратиться в магазин и объяснить ситуацию. Иногда продавцы идут навстречу и могут предложить обмен на другую модель с доплатой.
- Если покупка совершалась онлайн – уточните порядок возврата на сайте продавца. Возможно, у них предусмотрена программа лояльности.
- Если холодильник имеет хоть малейший дефект – зафиксируйте его (фото, видео) и подайте претензию в письменной форме.
Вывод: возврат холодильника без причины невозможен, если он исправен и был куплен в обычном магазине. Но при дистанционной покупке или наличии дефекта – вернуть можно, соблюдая условия закона.