Ситуация, когда товар исправен, но просто не подошёл по внешнему виду, размеру или другим субъективным причинам, регулируется статьёй 25 Закона РФ «О защите прав потребителей».
Общее правило таково: потребитель имеет право вернуть или обменять непродовольственный товар надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня покупки, если товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, пломбы, ярлыки, а также документ, подтверждающий покупку.
Однако есть важное исключение. Существует перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену (утверждён Постановлением Правительства РФ № 55 от 19.01.1998 г.). В этот перечень входят, в частности, технически сложные товары бытового назначения, а также товары личного пользования. Часы в зависимости от их типа могут попасть под одну из этих категорий.
- Если это обычные кварцевые или механические часы — они, как правило, не считаются технически сложным товаром. В таком случае вы вправе обменять или вернуть их, если соблюдены все условия: сохранён товарный вид, чек, упаковка и прошло не более 14 дней.
- Если это «умные часы» (смарт-часы), то они чаще всего относятся к технически сложным товарам, поскольку содержат программное обеспечение и электронные компоненты с функцией связи. Такие устройства не подлежат возврату по причине того, что просто не понравились. Вернуть можно только при наличии производственного дефекта.
Совет: если вы хотите вернуть механические часы, напишите заявление на возврат в двух экземплярах, один оставьте себе с отметкой магазина о приёме. Если продавец откажет, потребуйте письменный отказ. В случае нарушения ваших прав можно обратиться в Роспотребнадзор или подать жалобу в суд.
Итог: вернуть часы можно лишь в том случае, если они не относятся к категории технически сложных товаров и вы соблюдаете установленные условия возврата. Если же это смарт-часы, вернуть их только потому, что не понравились, увы, не получится.