Можно ли вернуть принтер в магазин в течение 14 дней

Question

Я купил принтер в крупном сетевом магазине неделю назад. Дома распаковал, попробовал распечатать пару страниц, но понял, что он мне не подходит – слишком громоздкий и не поддерживает нужную мне функцию беспроводной печати. Упаковка и чек сохранились, принтер в идеальном состоянии. Хочу вернуть его обратно в магазин в течение 14 дней. Могу ли я это сделать по закону?

Answer 1

Ситуация, которую вы описали, встречается довольно часто. Закон действительно предоставляет покупателю право вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней, но при этом есть важные ограничения, которые зависят от категории товара.

В соответствии со статьей 25 Закона РФ «О защите прав потребителей», покупатель вправе обменять или вернуть товар надлежащего качества, если он не подошёл по форме, габаритам, цвету, размеру или комплектации. Однако это возможно только в том случае, если:

• товар не входил в перечень товаров, не подлежащих возврату (утверждён Постановлением Правительства РФ № 55 от 19.01.1998);
• товар не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства, пломбы и фабричные ярлыки;
• имеется документ, подтверждающий факт покупки (чек, квитанция и т. д.).

Теперь о принтерах. В перечне товаров, не подлежащих возврату, указаны технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки. Согласно пункту 11 этого перечня, к ним относятся устройства, содержащие электронные компоненты, включая принтеры, МФУ, сканеры и другую оргтехнику.

Это означает, что вернуть принтер надлежащего качества просто потому, что он вам не подошёл, нельзя. Вернуть его можно только в случае, если выявлен существенный недостаток – например, он не работает, печатает с дефектами, не выполняет заявленные функции, и это подтверждено проверкой в сервисном центре или экспертизой.

Что можно сделать:

1. Если продавец пойдёт навстречу, возможно оформление возврата по доброй воле – некоторые магазины делают это, чтобы не портить репутацию;
2. Если товар действительно имеет дефект, вы вправе потребовать:
   • замены на аналогичный товар;
   • соразмерного уменьшения цены;
   • бесплатного устранения недостатков;
   • или возврата денег.

Для этого необходимо подать письменную претензию в магазин, указав суть проблемы и приложив копии чека и гарантийного талона. Если магазин откажется, можно обратиться в Роспотребнадзор или в суд.

Итог: вернуть принтер просто из-за того, что он вам не подошёл, в течение 14 дней нельзя, так как это технически сложный товар. Возврат возможен только при наличии брака или по инициативе магазина.