Ситуация, которую вы описали, встречается довольно часто. Закон действительно предусматривает возможность возврата товара надлежащего качества, если он не подошел по каким-либо причинам – форме, размеру, цвету и т.д. Однако в отношении смартфонов, в том числе iPhone, действуют особые правила.
Согласно пункту 11 Перечня невозвратных товаров, утвержденного Постановлением Правительства РФ № 2463 от 31.12.2020 г., технически сложные товары бытового назначения (к которым относятся мобильные телефоны, смартфоны, планшеты и т.п.) не подлежат возврату или обмену, если они надлежащего качества. Это означает, что просто потому, что вам не подошла модель или цвет, магазин не обязан принимать устройство обратно.
Тем не менее, возможны исключения:
- Если телефон не был активирован (то есть вы не включали его и не устанавливали SIM-карту), некоторые продавцы идут навстречу клиентам и оформляют возврат. Это – исключительно добрая воля магазина, а не обязанность.
- Если обнаружен недостаток – например, заводской брак, сбои в работе, дефекты корпуса, – вы вправе требовать возврата денег или замены товара. В этом случае применяется ст. 18 Закона о защите прав потребителей.
Чтобы вернуть iPhone, если магазин согласится, подготовьте:
- Паспорт.
- Кассовый или товарный чек.
- Полный комплект устройства (коробка, аксессуары, документы).
- Заявление на возврат с указанием причины (например, «не подошел по размеру»).
Если магазин отказывает, а телефон исправен, принудительно заставить его принять устройство обратно нельзя. Закон защищает продавца в этом случае. Однако если товар действительно оказался неисправным – вы имеете полное право требовать возврата средств или замены, и тогда уже отказ будет незаконным.
Итог: вернуть iPhone в течение 14 дней можно только при наличии дефекта либо при добровольном согласии магазина. Поэтому, если устройство не активировано, попробуйте обратиться в магазин – иногда крупные ритейлеры идут навстречу клиентам. Но с юридической точки зрения обязательства принять исправный смартфон у продавца нет.