Ситуация: вы приобрели наушники, но передумали пользоваться ими и хотите вернуть в магазин в течение 14 дней. Рассмотрим, как это регулируется законом.
1. Правовая база
Вопрос возврата регулируется Законом РФ «О защите прав потребителей». Согласно статье 25, покупатель вправе вернуть товар надлежащего качества, если он не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Сделать это можно в течение 14 дней, не считая дня покупки, при условии сохранения товарного вида, упаковки и чека.
2. Исключения
Однако закон содержит Перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату (Постановление Правительства РФ № 2463 от 31.12.2020). В этот список входят, в частности, технически сложные товары, а также товары, контактирующие с телом и не подлежащие повторной продаже по санитарно-гигиеническим причинам.
К наушникам применяются разные подходы в зависимости от их вида:
- Вкладыши, затычки (внутриканальные, накладные) – часто считаются товарами личной гигиены. Такие изделия вернуть нельзя, если они были распакованы и использовались.
- Накладные или полноразмерные наушники – могут считаться технически сложными устройствами, если имеют Bluetooth, микрофон, активное шумоподавление и другие функции. В этом случае возврат возможен только при наличии дефекта.
- Проводные простые наушники без электроники и микрофона, если упаковка не вскрыта, могут быть возвращены в течение 14 дней как товар надлежащего качества.
3. Практические советы
- Если наушники не использовались и упаковка не вскрыта – обратитесь в магазин с заявлением о возврате. Продавец обязан вернуть деньги в течение 3 дней.
- Если товар использовался, но вы считаете, что качество не соответствует заявленному, можно провести проверку качества и требовать возврата по ст. 18 Закона.
- При отказе магазина – направьте письменную претензию и при необходимости обращайтесь в Роспотребнадзор или суд.
Вывод: вернуть наушники в течение 14 дней можно только при условии, что они не относятся к категории технически сложных товаров или средств личной гигиены, и при этом сохранен товарный вид, упаковка и чек. В остальных случаях возврат возможен только при наличии недостатков.
Рекомендация: уточните в магазине, какой именно категории относится ваш товар, и действуйте исходя из этого.