Ситуация: вы приобрели фен, но после нескольких дней использования он вам не подошел по субъективным причинам - шум, неудобство, форма и т.д. Возникает вопрос: можно ли вернуть такой товар в магазин в течение 14 дней?
1. Основание для возврата товара надлежащего качества
Возврат товара надлежащего качества регулируется статьей 25 Закона «О защите прав потребителей». В ней указано, что покупатель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный у продавца, если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
2. Важно! Это право действует только в течение 14 дней, не считая дня покупки, и при условии, что:
- товар не был в употреблении;
- сохранены его потребительские свойства и товарный вид (упаковка, пломбы, ярлыки);
- имеются документы, подтверждающие покупку (чек, квитанция и т.д.).
3. Исключения из правила
Существует перечень товаров надлежащего качества, которые обмену и возврату не подлежат (утвержден Постановлением Правительства РФ № 55 от 19.01.1998). В этот список входят, в частности, предметы личной гигиены, электротовары, контактирующие с телом. К сожалению, фен относится именно к этой категории, так как используется для ухода за волосами и соприкасается с телом. Поэтому вернуть фен надлежащего качества просто потому, что он не понравился, нельзя.
4. Когда возврат возможен
Если фен имеет дефект (например, не включается, искрит, перегревается, неприятно пахнет при работе и т.п.), вы вправе:
- потребовать обмена на аналогичный товар;
- вернуть деньги;
- потребовать бесплатного ремонта;
- попросить соразмерного уменьшения цены.
В таком случае возврат осуществляется по
статье 18 Закона «О защите прав потребителей».
5. Что делать на практике
Если фен исправен, но просто не нравится, вернуть его, к сожалению, не получится. Однако если вы обнаружили хоть малейший производственный дефект - сразу обращайтесь в магазин с письменной претензией, приложите чек, фото/видео неисправности. Продавец обязан принять товар на проверку качества и дать ответ в течение 10 дней.
Вывод: вернуть фен по причине «не подошёл» нельзя, так как он входит в перечень невозвратных товаров. Вернуть можно только при наличии заводского дефекта или несоответствия заявленным характеристикам.