Ситуация: Вы приобрели велосипед, но обнаружили, что он вам не подходит, и хотите вернуть его в магазин в течение 14 дней. Продавец утверждает, что возврат невозможен. Разберёмся, какие у вас есть права по закону.
1. Право на возврат товара надлежащего качества
Согласно статье 25 Закона РФ «О защите прав потребителей», покупатель вправе вернуть или обменять товар надлежащего качества в течение 14 дней, если товар не подошёл по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Однако это правило распространяется только на товары, не входящие в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену.
2. Является ли велосипед товаром, не подлежащим возврату?
Постановление Правительства РФ № 55 от 19.01.1998 содержит список таких товаров. В нём указаны, например, автомобили, мотоциклы, мотороллеры и иная техника, имеющая двигатель. Обычный велосипед без двигателя в этот список не входит, а значит, его можно вернуть, если сохранён товарный вид, упаковка и есть документ, подтверждающий покупку.
3. Условия возврата
- С момента покупки прошло не более 14 дней (не считая дня покупки).
- Велосипед не был в эксплуатации, либо на нём нет следов использования (грязи, царапин, износа).
- Сохранены чек, упаковка, ярлыки, комплектующие.
Если эти условия соблюдены, продавец обязан принять товар и вернуть деньги или обменять велосипед на другой.
4. Что делать, если продавец отказывается принимать возврат?
Если магазин отказывает в приёме, составьте письменную претензию в двух экземплярах, один передайте продавцу (на вашем экземпляре он должен поставить отметку о получении). В случае отказа можно направить претензию заказным письмом с уведомлением. При игнорировании требований можно обратиться в Роспотребнадзор или суд. В суде можно взыскать не только стоимость велосипеда, но и неустойку, штраф и компенсацию морального вреда.
Вывод: вернуть велосипед можно, если он не использовался и прошло не более 14 дней с момента покупки. Продавец не имеет права отказывать в возврате, если соблюдены все условия и велосипед не входит в перечень невозвратных товаров.