Ситуация, которую вы описали, достаточно распространена. Закон «О защите прав потребителей» чётко регулирует порядок возврата и обмена технически сложных товаров, к которым относятся электронные устройства, в том числе и клавиатуры.
Что важно понимать:
- Клавиатура является техническим устройством, и если в ней выявлен существенный недостаток (например, неисправность клавиши, которая делает использование устройства неудобным или невозможным), вы как потребитель имеете полное право требовать возврата денег или замены товара.
- Фраза продавца о «мелком дефекте» не имеет юридической силы. Закон не делит недостатки на «мелкие» и «серьёзные» - если товар не выполняет свои функции, это является недостатком.
- В течение 15 дней со дня покупки вы имеете право вернуть товар ненадлежащего качества и требовать возврата денег или замены. После 15 дней возврат возможен только в случаях существенного недостатка, невозможности устранить поломку или при повторяющихся неисправностях.
Ваши действия:
- Составьте письменную претензию в адрес магазина. В документе укажите: дату покупки, описание неисправности и требование о возврате денежных средств или обмене товара.
- Приложите копию кассового чека (если он утерян, это не лишает вас права предъявить претензию - можно использовать иные доказательства покупки).
- Передайте претензию продавцу под подпись или отправьте заказным письмом с уведомлением.
Сроки: Продавец обязан рассмотреть вашу претензию в течение 10 дней. Если требование о возврате денег не будет удовлетворено, у вас есть право обратиться в Роспотребнадзор или в суд. В случае судебного разбирательства вы можете дополнительно взыскать неустойку, штраф и компенсацию морального вреда.
Вывод: Продавец в данной ситуации неправ. Неисправность клавиши «Enter» - это объективный недостаток, который мешает полноценному использованию клавиатуры. Поэтому вы вправе требовать возврата денег или обмена на исправный товар.