Ситуация, которую вы описали, регулируется Законом РФ «О защите прав потребителей».
Важно понимать, что у потребителя есть два основных основания для возврата товара:
- Товар ненадлежащего качества – то есть с дефектами или неисправностями.
- Товар надлежащего качества – но не подошёл по форме, размеру, фасону, расцветке или комплектации.
В вашем случае клавиатура исправна, значит речь идёт о возврате товара надлежащего качества.
По закону, возврат технически сложных товаров надлежащего качества возможен только в ограниченных случаях. Согласно Постановлению Правительства РФ № 55, существует перечень товаров, которые не подлежат возврату и обмену, если они исправны. В этот перечень входят, например, бытовая техника, компьютеры и периферийные устройства, в том числе клавиатуры, если они относятся к технически сложным товарам.
Однако, конкретно клавиатуры не всегда трактуются как технически сложный товар, всё зависит от их функционала. Простая проводная клавиатура без дополнительных функций может быть возвращена в течение 14 дней (не считая дня покупки), если сохранены товарный вид, упаковка и чек. Но если клавиатура с подсветкой, встроенной памятью или возможностью программирования, продавец может отнести её к сложным устройствам и отказать в возврате.
Ваши действия:
- Проверьте, прошло ли с момента покупки менее 14 дней.
- Сохранены ли упаковка, чек и внешний вид клавиатуры.
- Уточните у продавца, входит ли ваша модель в перечень технически сложных товаров.
- Составьте письменное заявление на возврат товара, если считаете, что клавиатура не является технически сложной.
Если продавец откажет, требуя обоснования, вы вправе обратиться в Роспотребнадзор или суд, приложив копии чека и письменного отказа.
Вывод: если клавиатура обычная и не относится к технически сложным товарам – вы можете вернуть её в течение 14 дней без объяснения причин. Если же продавец докажет, что она входит в этот перечень, возврат возможен только при обнаружении недостатков.