Ваша ситуация требует внимательного рассмотрения с точки зрения защиты прав потребителей. В первую очередь, важно знать, что согласно Закону о защите прав потребителей, у вас есть право на возврат товара ненадлежащего качества. Давайте разберем ваши действия шаг за шагом:
- Фиксация дефекта: Если у вас есть возможность, зафиксируйте проблему с электронной сигаретой на видео или фото. Это может быть полезно в дальнейшем.
- Обращение к продавцу: Повторно обратитесь к продавцу с требованием обмена или возврата товара. Укажите, что согласно ст. 18 Закона о защите прав потребителей, вы имеете право на возврат товара ненадлежащего качества.
- Письменная претензия: Если продавец продолжает отказывать, оформите письменную претензию. В ней детально опишите проблему, приложите доказательства и потребуйте возврата денег или обмена товара. Претензию можно отправить по электронной почте или почтой с уведомлением о вручении.
- Обращение в Роспотребнадзор: Если продавец не реагирует на претензию, вы можете обратиться в Роспотребнадзор для проведения проверки.
- Судебное разбирательство: В крайнем случае, если ни один из перечисленных методов не помог, вы можете обратиться в суд. В суде потребуются все ваши доказательства: переписка, фото и видео материалов, копия претензии и ответ продавца (если есть).
Важно помнить, что в подобных ситуациях время играет важную роль, поэтому не затягивайте с решением проблемы. Желаю вам удачи в этом вопросе!