В Вашей ситуации важно понимать, что возврат и обмен товаров регулируется Законом РФ «О защите прав потребителей». Электронные сигареты, как и иные технически сложные товары, подпадают под особые правила возврата.
Основные моменты:
- Электронные сигареты относятся к технически сложным товарам. Это значит, что вернуть исправное устройство только потому, что оно «не понравилось», нельзя.
- Однако если устройство имеет недостаток (дефект), потребитель вправе потребовать: возврата денег, замены на аналогичный товар или бесплатного ремонта.
- Если поломка проявилась в течение 15 дней с момента покупки, у Вас есть право сразу потребовать возврата денег или обмена устройства. Продавец не может навязать ремонт.
- По истечении 15 дней возврат возможен только в случаях существенного недостатка, нарушения сроков ремонта или невозможности использовать товар более 30 дней в течение гарантийного срока.
Ваши действия:
- Составьте письменную претензию в адрес магазина с требованием возврата денег или обмена устройства. Обязательно укажите дату, описание дефекта и приложите чек.
- Зарегистрируйте претензию у продавца (под подпись на копии) или отправьте заказным письмом с уведомлением.
- Если продавец откажет, Вы вправе обратиться в Роспотребнадзор или подать иск в суд. В случае судебного разбирательства можно взыскать неустойку, штраф и компенсацию морального вреда.
Важно: Указание продавца, что электронные сигареты «не подлежат возврату», в корне неверно. Если товар имеет брак, закон однозначно на стороне покупателя.
Вывод: В течение 15 дней с момента покупки неисправного устройства Вы имеете полное право требовать возврата денег или замены. Не дайте продавцу ввести Вас в заблуждение.