Ситуация, которую вы описываете, достаточно распространенная. По закону РФ о защите прав потребителей, у покупателя есть конкретные права в случае покупки технически сложного или просто некачественного товара.
Разберем по шагам:
- Сроки обращения. Вы купили мышь месяц назад. На все товары действует гарантия и срок службы, в течение которых можно предъявлять претензии. Месяц - это очень короткий срок, и ваши требования абсолютно обоснованны.
- Качество товара. Если товар оказался с недостатком (как в вашем случае - некорректная работа колесика и соединения), вы вправе выбрать один из вариантов:
- возврат денег;
- обмен на аналогичный товар без недостатков;
- ремонт за счет продавца или изготовителя;
- соразмерное уменьшение цены.
- Технически сложный товар. Мышь обычно не относится к перечню технически сложных товаров, утвержденному Правительством РФ, поэтому возврат и обмен возможны даже при обнаружении недостатка.
- Претензия продавцу. Вам нужно составить письменную претензию в адрес магазина (ДНС), где четко указать:
- дату покупки и чек;
- описание неисправности;
- ваше требование (например, возврат денежных средств).
Претензия составляется в двух экземплярах - один отдаете в магазин, на втором должны поставить отметку о принятии. - Срок рассмотрения. Продавец обязан рассмотреть вашу претензию и вернуть деньги в течение 10 дней с момента обращения. Если проводится проверка качества, срок возврата может немного увеличиться, но не должен выходить за рамки закона.
- Если отказывают. В случае отказа или игнорирования вы вправе обратиться:
- в Роспотребнадзор;
- в суд с иском о защите прав потребителя.
В суде можно дополнительно взыскать неустойку, штраф и компенсацию морального вреда.
Вывод: в вашей ситуации вы имеете полное право требовать именно возврата денег или обмена товара на новый. Не соглашайтесь на навязывание только ремонта через сервисный центр, так как закон предоставляет вам выбор.