Ситуации с некачественными строительными и отделочными материалами, включая стеклопакеты и стекла, регулируются нормами Закона о защите прав потребителей (ЗоЗПП). В вашем случае речь идет о товаре, который имеет существенные недостатки (царапины, искажения), и продавец не вправе ограничивать ваши права односторонними условиями.
Что важно знать:
- Согласно ст. 18 ЗоЗПП, если товар имеет недостатки, покупатель вправе требовать:
- замены на аналогичный качественный товар,
- соразмерного уменьшения цены,
- безвозмездного устранения недостатков,
- возврата уплаченной суммы.
- Если установлено, что недостатки существенные (то есть неустранимые или проявляющиеся снова), вы вправе требовать расторжения договора и возврата денег.
- Аргумент продавца о «технических особенностях» не освобождает его от ответственности. Такие дефекты должны быть либо оговорены заранее, либо отсутствовать вовсе.
Ваши действия:
- Составьте письменную претензию в адрес продавца с требованием замены всех бракованных стекол или возврата денег. Укажите на ст. 18 и 19 ЗоЗПП.
- Приложите фото и видеофиксацию дефектов. Желательно пригласить независимого эксперта для подтверждения качества.
- Передайте претензию лично под подпись или направьте заказным письмом с описью вложений.
- Если продавец откажет или проигнорирует обращение, вы имеете право обратиться в Роспотребнадзор или в суд. В суде можно взыскать не только стоимость стеклопакетов, но и неустойку, штраф за отказ добровольно удовлетворить требования, компенсацию морального вреда.
Совет: не соглашайтесь на частичную замену, если дефектов несколько. Это может быть основанием для признания товара полностью некачественным. Закон полностью на стороне потребителя.