Ситуация: Вы приобрели джинсы в магазине Gloria Jeans, и после первой стирки обнаружили дефект – полиняла ткань. Это основание для возврата товара ненадлежащего качества.
Что говорит закон: Ваши права регулируются Законом РФ «О защите прав потребителей». Согласно ст. 18 этого закона, при обнаружении недостатков в товаре покупатель вправе по своему выбору:
- потребовать замены на аналогичный товар надлежащего качества;
- потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
- потребовать безвозмездного устранения недостатков;
- отказаться от товара и потребовать возврата уплаченной суммы.
Важно: Ношение товара само по себе не лишает вас права на возврат, если дефект является производственным. Магазин не вправе отказать только на основании факта использования вещи, если поломка или порча возникла не по вашей вине.
Ваши действия пошагово:
- Подготовьте товар, чек (если он утерян – можно использовать выписку с карты, показывающую оплату).
- Составьте письменную претензию в двух экземплярах: один передаете продавцу, на втором должны поставить отметку о приеме.
- В претензии укажите: когда и где куплен товар, в чем заключается недостаток, и какое требование вы предъявляете (возврат денег, обмен и т.д.).
- Если продавец сомневается в причине дефекта, он вправе провести экспертизу качества. Вы можете присутствовать при ней. Если экспертиза подтвердит заводской брак, продавец обязан вернуть деньги или обменять товар. Если экспертиза покажет, что дефект возник по вашей вине, вы можете оспорить ее результат в независимой экспертизе.
Сроки: Вернуть деньги обязаны в течение 10 дней со дня предъявления требования. Экспертизу должны провести в течение 20 дней.
Если магазин откажет: Обратитесь с жалобой в Роспотребнадзор или подайте иск в суд. Можно требовать не только сумму покупки, но и неустойку (1% за каждый день просрочки), а также компенсацию морального вреда.
Совет юриста: сохраняйте всю переписку, чеки и фото дефекта. Это поможет доказать вашу правоту. Не подписывайте документы без ознакомления и всегда требуйте копию принятых бумаг.
Таким образом, вы имеете полное законное право вернуть товар ненадлежащего качества, даже если он был в употреблении, при условии, что дефект не вызван неправильной эксплуатацией.