Ситуация с возвратом ювелирных изделий действительно вызывает вопросы, так как такие товары относятся к особой категории. Однако даже при этом у покупателя сохраняются определённые права, если изделие оказалось ненадлежащего качества.
Согласно п. 1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», если товар имеет недостаток, покупатель вправе потребовать:
- возврата уплаченной суммы;
- замены товара на аналогичный или другой с перерасчётом цены;
- безвозмездного устранения недостатков;
- соразмерного уменьшения покупной цены.
Важно: в перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену (Постановление Правительства РФ № 2463 от 31.12.2020), ювелирные изделия действительно указаны. Но этот запрет действует только для изделий надлежащего качества. Если изделие бракованное – вы имеете полное право предъявить претензию.
Что нужно сделать:
- Подготовьте письменную претензию в адрес магазина. В ней укажите дату покупки, описание дефекта и требование – возврат денег или обмен.
- Попросите провести экспертизу. Согласно закону, продавец обязан принять товар и провести проверку качества (ст. 18 Закона о ЗПП). Если экспертиза покажет производственный дефект, все расходы несёт магазин.
- Если продавец откажет – вы вправе провести независимую экспертизу и обратиться в суд с иском о защите прав потребителя. В этом случае можно взыскать не только стоимость товара, но и неустойку, моральный вред и штраф (до 50% от присуждённой суммы).
Совет: сохраняйте чек, гарантийный талон и сделайте фото дефекта. Эти доказательства помогут подтвердить вашу позицию. Даже если изделие носилось недолго, продавец обязан доказать, что дефект возник по вашей вине, а не по причине производственного брака.
Таким образом, если камень расшатался без механического воздействия, у вас есть все законные основания требовать возврата или обмена товара. Главное – действовать письменно и ссылаться на нормы Закона о защите прав потребителей.