Вопрос возврата ювелирных изделий действительно является достаточно частым и спорным. Здесь важно учитывать как нормы действующего законодательства, так и практику их применения.
Что говорит закон:
- Согласно Постановлению Правительства РФ №55 от 19.01.1998, ювелирные изделия из драгоценных металлов и камней входят в перечень товаров надлежащего качества, которые не подлежат возврату и обмену, если они не подошли по размеру, форме, фасону или другим субъективным причинам.
- Однако это ограничение касается только товаров надлежащего качества. Если изделие имеет дефект (например, трещина, плохая закрепка камня, несоответствие пробе), его можно вернуть или обменять.
- При выявлении недостатков действует Закон «О защите прав потребителей». В частности, статья 18 позволяет покупателю требовать: возврата денег, замены товара, устранения недостатков или соразмерного уменьшения цены.
Что делать в вашей ситуации:
- Если кольцо просто не подошло по размеру, то вернуть его как товар надлежащего качества невозможно. Однако ювелирные магазины, включая «Адамас», часто предлагают услугу подгонки размера. Уточните, есть ли такая услуга в вашем салоне или в мастерских компании.
- Если есть сомнения в качестве изделия (например, заметны дефекты), то необходимо составить письменную претензию и потребовать возврата или замены. Продавец обязан провести проверку качества, при необходимости - экспертизу.
- Если магазин откажет безосновательно, вы вправе обратиться в Роспотребнадзор или подать иск в суд. В этом случае можно взыскать не только стоимость изделия, но и неустойку, штраф и компенсацию морального вреда.
Совет: если кольцо действительно хорошего качества, то наиболее рациональным решением будет воспользоваться услугой изменения размера. Это быстрее и выгоднее, чем судебные споры. Но если обнаружены дефекты - смело защищайте свои права по закону.