Перевозка ювелирных изделий действительно требует особого подхода, так как это ценный и одновременно уязвимый товар. В вашей ситуации вы столкнулись с типичной проблемой - клиент предъявляет претензию к вам, как к продавцу, хотя фактически повреждение произошло на этапе доставки. Разберем, как юридически правильно организовать процесс.
1. Договор с транспортной или курьерской компанией
- Заключайте письменный договор на оказание услуг по перевозке с конкретным указанием ответственности перевозчика за сохранность груза.
- Обязательно фиксируйте объявленную ценность изделия в накладной или квитанции. Это позволит взыскать ущерб через транспортную компанию в случае повреждения или утраты.
2. Документальное оформление отправки
- Сохраняйте все накладные, акты приема-передачи и квитанции об оплате.
- При передаче товара целесообразно составлять акт осмотра состояния изделия, чтобы доказать, что оно было передано в надлежащем виде.
3. Страхование груза
- Для ювелирных изделий рекомендуется оформлять отдельный полис страхования груза. Это минимизирует финансовые риски.
- В случае спорной ситуации клиент будет перенаправлен к страховой компании, а не к вам.
4. Информирование клиента
- В договоре купли-продажи или в публичной оферте укажите, что ответственность за сохранность товара после передачи перевозчику несет транспортная компания.
- При этом вы обязаны оказать содействие клиенту в получении компенсации от перевозчика или страховой.
5. Практические рекомендации
- Выбирайте проверенные курьерские службы, имеющие опыт работы с ценными грузами.
- Для особенно дорогих изделий используйте специализированные службы перевозки ценностей.
- Фиксируйте процесс упаковки на фото или видео - это дополнительное доказательство вашей добросовестности.
Вывод: Для минимизации рисков вам нужно: заключать договоры с четкой ответственностью перевозчика, страховать грузы, документировать отправку и корректно прописывать условия в договоре с клиентом. В таком случае любая претензия будет направлена не к вам, а к перевозчику или страховщику.