В вашей ситуации важно понимать, что изделия ручной работы, даже если они выполнены по индивидуальному заказу, не исключают обязанность продавца соблюдать требования законодательства о защите прав потребителей.
Ключевые моменты:
- Согласно Закону РФ «О защите прав потребителей», покупатель имеет право вернуть товар ненадлежащего качества, даже если он был изготовлен на заказ.
- К ненадлежащему качеству относятся любые дефекты, которые снижают потребительские свойства изделия: сколы, трещины, неровности.
- Продавец не может ссылаться на «индивидуальное изготовление» как на основание для отказа, если в товаре есть недостатки.
Ваши права:
- Вы имеете право потребовать возврата уплаченной суммы либо замену изделия на качественное.
- Продавец обязан рассмотреть вашу претензию в течение 10 дней.
- Если продавец откажет или проигнорирует, вы вправе обратиться в Роспотребнадзор или в суд.
Что делать на практике:
- Составьте письменную претензию продавцу. Укажите конкретные дефекты, приложите фото.
- Установите срок для возврата денег (обычно 10 дней).
- Отправьте претензию заказным письмом или через мессенджер, если есть подтверждение доставки.
- Если продавец не реагирует – обратитесь в суд. При этом вы имеете право на компенсацию морального вреда и взыскание неустойки.
Важно: если бы изделие было качественным, возврат по причине «не понравилось» действительно был бы невозможен, так как индивидуально заказанные товары не подлежат возврату или обмену без дефектов. Но в вашем случае речь идет именно о ненадлежащем качестве, что полностью меняет ситуацию в вашу пользу.
Вывод: вы вправе требовать возврата денег за изделие ручной работы с дефектами, несмотря на то, что оно было изготовлено под заказ. Рекомендуется начать с претензии, а при отказе – защищать свои права через надзорные органы или суд.