Ситуации с возвратом запчастей действительно часто вызывают вопросы, потому что закон делает различие между товарами надлежащего качества и товарами с недостатками. В вашем случае речь идёт именно о товаре надлежащего качества, то есть исправном и без дефектов.
Согласно статье 25 Закона РФ «О защите прав потребителей», покупатель вправе обменять или вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня покупки, если товар не подошёл по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Однако есть важное условие: товар не должен входить в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену, утверждённый Постановлением Правительства РФ № 2463 от 31.12.2020 г.
В этом перечне прямо указаны автомобильные запасные части и комплектующие, если они входят в состав технически сложных товаров либо имеют индивидуальные характеристики. Это означает, что продавец прав, если речь идёт о деталях, которые относятся к категории технически сложных или индивидуально подобранных под конкретную модель автомобиля.
Тем не менее, есть исключения:
- Если деталь не устанавливалась и не имеет следов использования;
- Если продавец не предоставил полной информации о товаре (например, не уточнил совместимость с вашей моделью авто);
- Если вы заказывали запчасть дистанционно (через интернет), то в соответствии со статьёй 26.1 Закона о защите прав потребителей вы вправе отказаться от товара в течение 7 дней после получения без объяснения причин.
Таким образом, если покупка совершалась в обычном магазине и запчасть входит в перечень невозвратных товаров, то вернуть её действительно нельзя. Но если покупка была дистанционной или продавец не дал достоверной информации о товаре, у вас есть основания потребовать возврат денег.
Рекомендую:
- Проверить, входит ли купленная деталь в перечень невозвратных товаров (можно уточнить в Постановлении № 2463);
- Если покупка онлайн – направить продавцу письменное уведомление об отказе от товара и потребовать возврат средств;
- Если продавец отказывает без законных оснований, можно обратиться в Роспотребнадзор или подать иск в суд.
В случае судебного разбирательства вы вправе требовать не только возврата денег, но и компенсации морального вреда и штрафа за отказ в добровольном удовлетворении требований потребителя.