Возврат наушников надлежащего качества

Question

Купил беспроводные наушники месяц назад, они работают исправно, но понял, что мне не очень удобно ими пользоваться. Хотел вернуть их в магазин, но продавец отказался, ссылаясь на то, что товар надлежащего качества и возврату не подлежит. Могу ли я как-то вернуть наушники и получить деньги обратно?

Answer 1

В описанной ситуации важно понимать, что порядок возврата товаров регламентируется Законом РФ «О защите прав потребителей». Согласно этому закону, у покупателя есть право отказаться от товара надлежащего качества, если он не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Однако данное право ограничено перечнем товаров, которые не подлежат возврату или обмену.

Что это значит применительно к вашему случаю:

• Беспроводные наушники относятся к категории технически сложных товаров и входят в утвержденный Правительством РФ перечень товаров, которые возврату и обмену не подлежат, если они надлежащего качества.
• Вернуть их можно только в случае, если выявлен существенный недостаток – например, неисправность, невозможность использования по назначению, либо если продавец нарушил условия договора (например, не предоставил полную или достоверную информацию о товаре).
• Если же наушники исправны и не имеют дефектов, то магазин законно отказал вам в возврате.

Тем не менее, есть несколько нюансов:

1. Если вы покупали наушники дистанционно (через интернет-магазин), то у вас есть право отказаться от товара в течение 7 дней после его получения, даже если он качественный. Исключение – если товар входил в перечень, который не подлежит возврату при дистанционной продаже. Наушники, как правило, к такому исключению не относятся, но всё зависит от конкретной модели и ее классификации как технически сложного товара.
2. Если наушники еще не были в использовании и сохранены все пломбы, упаковка и товарный вид, иногда продавцы идут навстречу клиентам и принимают возврат в порядке «доброй воли». Это не обязанность, а их право.
3. Если же у товара в процессе эксплуатации выявится дефект, вы сможете предъявить требования по гарантии: ремонт, замена или возврат денежных средств.

Вывод: вернуть беспроводные наушники надлежащего качества в магазин по закону нельзя, если они были куплены офлайн. Исключение – покупка через интернет, где действует 7-дневный срок отказа. В остальных случаях остаётся только ждать возможного проявления недостатков в течение гарантийного срока.