В ситуации, когда покупатель возвращает товар надлежащего качества, важно учитывать нормы Закона РФ "О защите прав потребителей".
По общему правилу, возврат товара надлежащего качества возможен, если:
- он не был в употреблении;
- сохранены его товарный вид, потребительские свойства, фабричные ярлыки и пломбы;
- у вас есть документ, подтверждающий покупку (чек, квитанция и т.д., хотя и без него возврат возможен, если есть иные доказательства покупки).
Ключевой момент: расходы на возврат товара надлежащего качества несет сам покупатель. То есть вы должны самостоятельно доставить товар обратно в магазин или оплатить почтовую пересылку. Это прямо вытекает из судебной практики и разъяснений Роспотребнадзора.
Магазин обязан:
- принять ваш товар при соблюдении всех условий возврата;
- вернуть денежные средства в течение 10 календарных дней со дня предъявления требования.
Исключение: если возврат связан с ненадлежащим качеством товара (например, обнаружен брак или скрытые дефекты), то расходы на доставку и пересылку обязан компенсировать продавец. В этом случае вы вправе требовать возмещения транспортных затрат.
Таким образом, если куртка полностью качественная, но просто не подошла, оплачивать доставку обратно придется вам. Чтобы минимизировать расходы, можно:
- сдать товар лично в магазин (если есть возможность);
- выбрать более дешевый способ пересылки, сохранив чек об оплате.
Вывод: при возврате товара надлежащего качества все расходы на обратную пересылку несет покупатель. Продавец возвращает только стоимость товара, но не транспортные затраты.