Ситуация, с которой вы столкнулись, довольно распространенная. Согласно Закону РФ «О защите прав потребителей», покупатель имеет право вернуть или обменять товар надлежащего качества, если он не подошел по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или комплектации. Однако здесь есть важные нюансы, касающиеся именно крупногабаритных товаров.
Что говорит закон:
- Возврат товара надлежащего качества возможен в течение 14 дней, не считая дня покупки.
- Товар должен сохранить товарный вид, потребительские свойства, а также у покупателя должен быть документ, подтверждающий факт покупки (чек или иной документ).
- Однако для крупногабаритных товаров (более 5 кг) действует особое правило: обязанность по доставке товара в магазин для возврата или обмена лежит на покупателе.
Почему вам отказали:
Продавцы часто ссылаются на то, что крупногабаритные товары надлежащего качества возврату не подлежат. Это неверно. Закон не запрещает возврат крупногабаритных товаров, но перекладывает на покупателя расходы и организацию транспортировки.
Что можно сделать:
- Если с момента покупки прошло не более 14 дней, вы имеете право требовать обмена или возврата денежных средств.
- Вы должны самостоятельно обеспечить доставку холодильника обратно в магазин. Если у вас нет такой возможности, можно договориться с магазином о платной услуге по вывозу.
- Если продавец продолжает отказывать, необходимо направить письменную претензию с требованием возврата или обмена. Претензию лучше направлять заказным письмом с уведомлением.
- Если магазин и после этого не выполнит требования, можно обратиться в Роспотребнадзор или подать иск в суд. В таких случаях с продавца могут взыскать неустойку, штраф и компенсацию морального вреда.
Итог: у вас есть законное право вернуть холодильник надлежащего качества, но при условии, что вы сами организуете его доставку в магазин. Если продавец отказывает, это нарушение закона, и можно защищать свои права официальными способами.