Ваша ситуация достаточно распространенная, и действительно с возвратом ювелирных изделий в России есть определённые нюансы. Давайте разберёмся.
1. Общие правила возврата товаров.
Согласно Закону РФ «О защите прав потребителей», покупатель имеет право вернуть или обменять товар надлежащего качества, если он не подошёл по размеру, цвету, фасону и т.д., но только при условии, что товар не входит в перечень невозвратных.
2. Особенности ювелирных изделий.
Постановлением Правительства РФ утверждён перечень товаров, которые не подлежат возврату и обмену. В этот перечень входят ювелирные изделия из драгоценных металлов и камней. Это значит, что вернуть кольцо в магазин только по причине неподходящего размера или по иным субъективным причинам нельзя.
3. Случаи, когда возврат возможен.
Однако, если изделие имеет дефект (например, трещины, сколы камня, проблемы с закрепкой, деформация металла и т.д.), то у вас есть полное право потребовать:
- возврат денег,
- замену изделия,
- устранение недостатков за счёт продавца,
- соразмерное уменьшение цены.
4. Что можно сделать в вашем случае.
Если кольцо просто не подошло по размеру, магазин имеет право отказать в возврате или обмене. Но многие крупные сети (в том числе Sunlight) идут навстречу клиентам и предлагают услугу обмена или подгонки размера в ювелирной мастерской. Это не обязанность по закону, а скорее добрая воля магазина.
5. Рекомендация.
Я советую обратиться в магазин с чеком и упаковкой, объяснить ситуацию и уточнить, можно ли обменять кольцо на другой размер или заказать аналогичное. Если же изделие имеет брак - фиксируйте его (фото, акт) и требуйте возврата денег или обмена, ссылаясь на ст. 18 и 25 Закона «О защите прав потребителей».
Итог: по закону вернуть ювелирное изделие надлежащего качества нельзя, но на практике у вас есть шанс решить вопрос через сервис магазина.