Возврат сережек в Sunlight после покупки

Question

Недавно я купила в магазине Sunlight серьги из золота, но дома поняла, что они мне не подходят по размеру и форме. Чек и коробка у меня сохранились. Хотела бы вернуть их обратно в магазин, но слышала, что ювелирные украшения не подлежат возврату. Правда ли это и есть ли какие-то исключения, когда всё-таки можно вернуть серьги?

Answer 1

Ситуация, с которой вы столкнулись, действительно достаточно распространенная. Важно понимать, что вопрос возврата ювелирных изделий регулируется Законом РФ «О защите прав потребителей», а также постановлениями Правительства РФ, устанавливающими перечень товаров, которые не подлежат возврату и обмену.

Ключевой момент: согласно Постановлению Правительства РФ №55 от 19 января 1998 года, ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и драгоценных камней входят в список товаров надлежащего качества, которые не подлежат возврату или обмену, если они не подошли по размеру, форме, фасону или другим субъективным причинам.

То есть, если серьги исправные, без дефектов, и вы просто передумали, вернуть их по закону не получится.

Однако, есть важные исключения:

• Если изделие имеет скрытые недостатки (например, дефект замка, трещина камня, плохое крепление вставки), то вы вправе требовать обмена или возврата денег.
• Если магазин при продаже не предоставил полную и достоверную информацию о товаре (например, неверно указал пробу золота, вес или характеристики вставки), это также может быть основанием для возврата.
• Если серьги были куплены через интернет-магазин, то в течение 7 дней с момента получения заказа у вас есть право отказаться от покупки без объяснения причин. Но в случае с офлайн-магазином это правило не действует.

Что можно сделать на практике:

1. Внимательно осмотрите серьги. Если есть хоть малейший производственный брак, зафиксируйте его (фото, видео).
2. При обнаружении дефекта обратитесь в магазин с письменной претензией. Магазин обязан провести проверку качества, а при споре – экспертизу.
3. Если дефект подтвердится, вы вправе требовать обмена либо возврата полной стоимости.
4. Если же изделие полностью качественное, то вернуть его будет невозможно, так как закон защищает права не только потребителя, но и продавца.

Итог: вернуть серьги в Sunlight просто потому, что они «не подошли», нельзя. Исключение составляют случаи брака или недостоверной информации о товаре. Поэтому если украшение качественное, лучше рассмотреть вариант его обмена или продажи через комиссионный магазин или онлайн-платформы.