Ситуация, которую вы описали, достаточно распространенная. Давайте разберем её с точки зрения закона о защите прав потребителей.
1. Возврат товара надлежащего качества
Согласно ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей», покупатель вправе вернуть или обменять товар надлежащего качества, если он не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке или комплектации. Но здесь есть важное исключение – существует Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену. В этом перечне указаны, в том числе, предметы личной гигиены, косметика и парфюмерия. Шампунь относится именно к этой категории. Поэтому формально магазин вправе отказать в возврате, если товар надлежащего качества.
2. Возврат товара ненадлежащего качества
Если шампунь вызвал у вас аллергию, это можно отнести к индивидуальной непереносимости. Однако юридически это не считается недостатком товара, а значит, основанием для возврата это не является.
Но если бы у шампуня был дефект (например, просроченный срок годности, неправильная маркировка, несоответствие состава и т.д.), тогда вы имели бы право на возврат или обмен.
3. Что можно сделать
- Если шампунь не вскрыт и не использован, вы всё же можете попробовать обратиться в магазин с заявлением об обмене. Иногда в крупных сетях идут навстречу клиентам.
- Если шампунь вскрыт и использован, шансы на возврат минимальны.
- Если вы хотите защитить своё здоровье, можно обратиться к врачу и взять справку о наличии аллергии – в отдельных случаях это может послужить дополнительным аргументом для переговоров с магазином или производителем, но юридически обязательств у них всё равно не будет.
Итог: По закону шампунь относится к товарам, которые не подлежат возврату или обмену, если он надлежащего качества. Вернуть его можно только в случае обнаружения реального недостатка (например, просроченность или нарушение условий хранения). В вашем случае возврат маловероятен, но можно попробовать договориться с магазином.